자유게시판

2026.05.06 11:29

배달앱 리뷰 한 방에 멘탈이 털리네요… 대응 어디까지 하세요?

  • 새벽포장러 오래 전 2026.05.06 11:29
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배달 위주로 작은 매장 혼자 돌려요. 어제 비 오고 주문 폭주해서 30분 정도 지연됐는데, 리뷰에 "음식은 괜찮은데 사장 태도 별로" 이런 게 달렸어요. 전화 오길래 죄송하다 하고 쿠폰도 넣어드렸거든요. 근데도 별점 1개 박혀있으니 하루 매출이 갑자기 훅 꺼지는 느낌이더라고요.

포장도 빗물 안 들어가게 2중으로 했는데, 손님은 "국물 샜다"고 하네요. 제가 놓친 부분이 있을까요? 다들 이런 리뷰는 답글로 길게 해명하나요, 그냥 짧게 사과하고 끝내나요. 대응하다가 말 한마디 잘못하면 더 번질까봐 겁나요.
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    • 댓글목록

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    불판장인 　오래 전

    저도 배달만 3년째인데 비 오는날엔 지연 거의 무조건 나요. 그때부터는 아예 주문 들어오면 예상시간을 보수적으로 잡아놓고, 픽업 지연되면 바로 메시지 보내요. 리뷰는 감정 섞지 말고 "불편드려 죄송" + 개선내용 한 줄 정도가 제일 덜 싸우게 되더라고요.

    2026-05-06 14:59

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    혼자사장 　오래 전

    완전 공감… 별점 1개가 체감상 매출 10% 깎는 느낌 맞아요. 저는 길게 해명하면 더 꼬이는 경우가 많아서, 짧게 사과하고 "포장 개선하겠다"만 쓰고 끝내요. 대신 다음날부터 샘 방지 테이프를 더 두껍게 감았더니 국물샘 컴플레인은 줄었어요.

    2026-05-06 16:12