자유게시판

2026.03.23 19:39

노쇼 때문에 예약금 받으려는데… 손님 반응이 무섭네요

  • 예약혼돈 오래 전 2026.03.23 19:39
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1인샵으로 예약제 운영 중인데, 이번달만 노쇼가 4번 나왔어요. 특히 토요일 3시 같은 황금시간에 펑크 나면 진짜 멘붕이죠.
문제는 다른 손님 예약을 못 받으니까 손해가 바로 나는데, 막상 연락 오면 “깜빡했어요” 한마디…
예약금 1만원이라도 받으려는데, 단골들이 ‘이제 돈까지 걸어요?’ 이런 반응 보일까봐 겁나요.
오늘도 30분 늦는다던 분이 결국 1시간 늦게 와서 뒤 예약 다 밀리고, 기다리던 분은 표정이 안 좋고… 제가 죄인된 느낌이었어요.
다들 예약금/노쇼 규정 어떻게 안내하세요? 문자로만 보내면 차가워 보일까요, 입으로도 한번 더 말하나요?
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    • 댓글목록

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    규정세우는중 　오래 전

    예약금 받으면 첫 안내 문구가 제일 중요하던데요. ‘노쇼 방지’ 말고 ‘예약 확정’ 느낌으로 포장하셨어요?
    그리고 취소는 몇 시간 전까지 환불 이런 기준도 같이 잡으셨어요?

    2026-03-23 20:05

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    손님도사람 　오래 전

    저는 손님 입장인데, 예약금 자체는 이해해요 ㅎㅎ 다만 갑자기 생기면 당황하긴 하죠.
    문자만 보내면 오해할 수 있으니 시술 끝날 때 “다음부터는 예약금 있어요” 한마디만 부드럽게 해도 덜 차가울 듯요.

    2026-03-23 23:58